Socials Copilot: obchodní podmínky, verze 7
1. Kdo jsme a smlouva
1.1 Službu Socials Copilot poskytuje společnost Syonic solutions s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO 03516652, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 232942 („my“). Zastihnete nás e-mailem na support@7ier.com nebo telefonicky na +420 702 187 473; další způsoby, jak nás kontaktovat, uvádí článek 18.
1.2 Tyto podmínky jsou smlouvou mezi námi a zákazníkem, který službu používá („vy“). Zákazníkem je organizace založená ve službě; osoba, která ji zakládá nebo za ni objednává, potvrzuje, že za ni smí jednat. Organizace má značky a značka má kanály; každý kanál je jeden připojený účet na sociální síti.
1.3 Spotřebitelem jste, pokud jste fyzická osoba a službu používáte mimo své podnikání nebo povolání. Jinak jste podnikatel. Některá ustanovení platí jen pro spotřebitele (články 6 a 13 a příloha 1) nebo jen pro podnikatele (články 12.2 a 16); ostatní platí pro všechny. Spotřebitel nikdy nepřichází o právo, které mu dává zákon a které nelze smlouvou vyloučit.
1.4 Účty jsou jen pro dospělé. Účet si můžete založit nebo se připojit k organizaci, jen pokud je vám alespoň 18 let; svůj věk potvrzujete při registraci.
1.5 Tyto podmínky přijímáte při registraci a my zaznamenáme přijatou verzi, kdo ji přijal a kdy. Nákup je samostatná smlouva podle těchto podmínek, uzavřená jeho zaplacením (článek 4).
1.6 Smlouva se uzavírá v češtině nebo v angličtině, v jazyce, ve kterém ji přijímáte. Obě jazykové verze mají stejný obsah. Každá verze těchto podmínek je uložena jako PDF a verzi, kterou jste přijali, vám na požádání zašleme.
1.7 Součástí těchto podmínek jsou čtyři přílohy: příloha 1, poučení o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář; příloha 2, zásady přijatelného užívání; příloha 3, podmínky pro klienty platforem společnosti Meta; příloha 4, smlouva o zpracování osobních údajů s technickými a organizačními opatřeními.
2. Služba
2.1 Socials Copilot vám pomáhá plánovat a zveřejňovat příspěvky na sociálních sítích pro vaše značky. Umožňuje plánovat kampaně a opakované série, nechává AI navrhovat koncepty příspěvků, umožňuje lidem značky schvalovat je podle režimu schvalování značky a schválené příspěvky zveřejňuje na připojených účtech značky v naplánovaném čase.
2.2 Služba zveřejňuje jen na účtech, které připojíte a které vlastníte nebo smíte spravovat: Instagram (jen profesionální účty), stránky na Facebooku a s doplňkem podle článku 3.5 také X. Připojení účtu vyžaduje svolení platformy, které udělujete na její vlastní stránce. Co platforma přijme, rozhoduje ona; když platforma změní nebo omezí své rozhraní, může se změnit i to, co na ní služba umí. Každý pokus o zveřejnění se zaznamená s odpovědí platformy; neúspěšný pokus se opakuje, a pokud se nedaří dál, lidé značky se dozvědí proč.
2.3 Manažer nebo schvalovatel značky může příspěvky čekající na schválení poslat hostujícímu schvalovateli: osobě mimo vaši organizaci, uvedené jménem a e-mailovou adresou. Host dostane odkaz platný 14 dní, který můžete kdykoli zrušit. Přes něj host vidí příspěvky a každý z nich může schválit, zamítnout nebo okomentovat. Rozhodnutí hosta se zaznamená jako každé schválení, s jeho jménem a e-mailovou adresou. Host nikdy není osobou vaší organizace, nezabírá místo v tarifu a jedná za vás: za to, komu odkaz pošlete, odpovídáte vy.
2.4 V tarifech, které to zahrnují, si vaše organizace může vytvořit API klienty pro své vlastní systémy. Ti ke službě přistupují přes naše verzované HTTP API s přístupovými údaji vydanými vaší organizaci. Přístupové údaje držíte v tajnosti a odpovídáte za to, co se s nimi děje. Vše, co tyto podmínky říkají o používání služby, platí i pro používání přes API; zejména žádné volání API nezveřejní příspěvek bez schválení člověkem a neodstraní jeho označení AI (článek 9).
2.5 Službu nelze používat k přípravě, plánování ani zveřejňování politické reklamy ve smyslu nařízení (EU) 2024/900 o transparentnosti a cílení politické reklamy.
2.6 K používání služby potřebujete zařízení s aktuální verzí některého z hlavních webových prohlížečů (Chrome, Edge, Firefox nebo Safari), připojení k internetu a pro každou síť, na kterou zveřejňujete, účet druhu, který uvádí článek 2.2.
2.7 Službu můžeme změnit z rozumného důvodu: kvůli změně rozhraní nebo podmínek platformy, bezpečnosti služby, změně právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu, nebo kvůli nové či vylepšené funkci. Změna vás nic navíc nestojí a o změně, která se dotkne toho, jak službu používáte, vám dáme vědět ve službě nebo e-mailem před její účinností. Pokud změna více než nepodstatně omezí váš přístup ke službě nebo její používání, oznámíme ji spotřebiteli e-mailem nejméně 30 dní před její účinností s tím, co a kdy se mění, a spotřebitel může smlouvu bezplatně ukončit do 30 dní od oznámení nebo od změny, podle toho, co nastane později; předplacenou část tarifu za dobu po ukončení, počítanou po dnech, vrátíme do 14 dní od ukončení, a to u každého způsobu placení, včetně Managed Payments (článek 4.4). Toto právo spotřebitel nemá, pokud mu ponecháme službu beze změny bez dalších nákladů.
3. Tarify, doplňky a kredity
3.1 Služba má bezplatný tarif a placené tarify: Free, Solo, Team a Business. Co který tarif zahrnuje (počet značek, kanálů a osob, naplánované příspěvky, AI kredity na měsíc, funkce schvalování, jak dlouho se uchovávají výsledky, sítě, export a přístup k API), ukazuje stránka tarifů a souhrn vaší objednávky. V každém tarifu každý příspěvek před zveřejněním schvaluje člověk.
3.2 Nová organizace dostane 14 dní tarifu Team zdarma, bez karty. Po skončení zkušební doby přejde organizace na tarif Free, pokud nebyl zaplacen některý tarif. Zkušební doba se sama nikdy nezmění v placený tarif.
3.3 Placený tarif se platí měsíčně nebo ročně. Roční tarif se platí jednou ročně, za celý rok.
3.4 Práce AI se počítá v AI kreditech. Úloha spotřebuje kredity, jen když uspěje. Kredity tarifu se přidělují každý měsíc pro celou organizaci a nepřecházejí do dalšího měsíce.
3.5 K placenému tarifu můžete přidat doplňky: další značku s jejími kanály a kredity, další osobu v tarifu Team a účet X. Doplněk účtu X zahrnuje měsíční počet příspěvků na X, z nichž některé mohou obsahovat odkaz, podle údajů při jeho nákupu; když se vyčerpají, zveřejňování na X se pozastaví do dalšího měsíce a nic dalšího se neúčtuje.
3.6 Můžete si koupit balíčky kreditů. Balíček platí po dobu uvedenou při nákupu a jeho kredity se čerpají až po měsíčních kreditech vašeho tarifu. Kredity nemají peněžní hodnotu, nelze je převést na jinou organizaci a nevyplácejí se.
4. Objednávka, ceny a platba
4.1 Objednáváte na stránce objednávky. Před odesláním objednávky uvidíte souhrn toho, co kupujete, cenu, dobu trvání, zda a jak se nákup obnovuje a jak ho ukončit, a objednávku si můžete zkontrolovat a změnit. Objednávku odešlete tlačítkem platební brány, které vás zavazuje k platbě, a zaplatíte na stránce platební brány. Jedinou výjimkou je nákup kartou, kterou máte u nás uloženou: odešlete ho naším vlastním tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ a uložená karta se zatíží bez stránky platební brány. Nákup je uzavřen jeho zaplacením.
4.2 Ceny vidíte před objednáním, v měně, kterou si zvolíte z měn nabízených pro vaši zemi. Pro spotřebitele je cena konečná a zahrnuje všechny daně. Pro podnikatele objednávka uvádí, zda se k ceně připočítává daň z přidané hodnoty, nebo zda ji přiznáváte sami (článek 16.3).
4.3 Přijímáme platby způsoby, které stránka objednávky nabízí pro vaši zemi; případná omezení se zobrazí na začátku objednávky. Platby zpracovává společnost Stripe. Údaje o kartě se zadávají jen na stránce platební brány a k nám nikdy nedorazí.
4.4 V některých zemích za nás platbu za váš nákup přijme a jeho fakturu vystaví společnost Stripe jako obchodník (merchant of record) prostřednictvím své služby Managed Payments; objednávka vám to řekne před zaplacením. Poskytovatelem služby zůstáváme my a váš nákup i používání služby se řídí těmito podmínkami, včetně odstoupení, vracení plateb a reklamací.
4.5 Daňové doklady (faktury a opravné doklady) jsou elektronické. Posíláme je e-mailem a najdete je na stránce fakturace. Zadáním fakturačních údajů souhlasíte s tím, že daňové doklady dostáváte v elektronické podobě; souhlas se zaznamená s verzí a časem.
5. Obnovení a zrušení
5.1 Automatické obnovení: placený tarif se na konci každého období automaticky obnoví na stejné období, měsíc nebo rok, dokud ho nezrušíte, a cena nového období se strhne z platební metody tarifu.
5.2 Před každým obnovením vám to připomeneme a změnu ceny oznámíme nejméně 30 dní předtím, než začne platit. Před uplatněním nové ceny můžete tarif zrušit.
5.3 Tarif zrušíte kdykoli: na stránce fakturace jedním krokem, bez přihlášení na stránce /cancel („Vypovědět smlouvy zde“ v zápatí) nebo jakýmkoli prohlášením v textové podobě, které nám pošlete podle článku 18.2. Měsíční tarif pak běží do konce svého období a neobnoví se.
5.4 Roční tarif zaplacený na stránce platební brány po zrušení skončí hned a jeho nevyužitou část vrátíme. Spotřebiteli v Německu, který ho zruší po prvním roce, poběží ještě jeden měsíc a vrátíme část po tomto měsíci.
5.5 Roční tarif zaplacený přes Managed Payments (článek 4.4) po zrušení běží do konce svého období a nic se nevrací, ledaže jej ukončíte kvůli změně služby (článek 2.7) nebo těchto podmínek (článek 15.3); pak se jeho nevyužitá část vrací.
5.6 Když placený tarif skončí, organizace přejde na tarif Free. Vaše data zůstávají uložená.
6. Odstoupení od smlouvy pro spotřebitele
6.1 Jako spotřebitel můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů od jeho zaplacení, bez udání důvodu. Lhůta končí uplynutím 14. dne po dni platby.
6.2 Odstoupíte tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ na stránce fakturace nebo v e-mailech k vaší objednávce, kde tlačítko otevře stránku pro odstoupení /withdraw, a odstoupení odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“; anebo jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které nám pošlete; můžete k tomu použít vzorový formulář z přílohy 1. Odstoupení vám potvrdíme e-mailem s jeho obsahem a časem.
6.3 Pokud jste nás požádali, abychom se službou začali hned, před uplynutím lhůty pro odstoupení, ponecháme si už poskytnutou část a zbytek vrátíme; u balíčku kreditů vrátíme nevyužité kredity. Jinak vrátíme celou platbu.
6.4 Poučení o odstoupení od smlouvy je v příloze 1.
7. Vracení peněz za tarify a kredity
7.1 Platbu vracíme jen podle těchto podmínek: po odstoupení spotřebitele (článek 6), když spotřebitel ukončí smlouvu kvůli změně služby (článek 2.7), když tarif skončí, protože odmítnete změnu těchto podmínek (článek 15.3), při zrušení ročního tarifu (články 5.4 a 5.5) nebo když to vyžaduje zákon, například po oprávněné reklamaci (článek 13).
7.2 Peníze se vracejí na platební prostředek, kterým byla platba provedena. Ke každému vrácení peněz za nákup od nás se vystaví opravný daňový doklad.
7.3 Měsíční kredity tarifu se nevracejí. Kredity balíčku, které na konci jeho platnosti propadnou nevyužité, se nevracejí. Kredity balíčku, od kterého jste odstoupili podle článku 6, se vracejí podle článku 6.3 a nevyužité kredity balíčku se vracejí, když tarif skončí, protože odmítnete změnu těchto podmínek (článek 15.3).
7.4 Když vrácená částka závisí na počtu využitých kreditů, vrátíme ji, jakmile se nevyužité kredity spočítají, a v plné výši, pokud se nespočítají do 3 dnů.
8. Nezdařená platba
8.1 Když se obnovení nepodaří strhnout, platbu zkusíme znovu a pokaždé vám dáme vědět e-mailem.
8.2 Během odkladné lhůty vše běží. Po ní se AI a autopilot pozastaví, dokud platba neproběhne. Pokud platba ani pak neproběhne, organizace přejde na tarif Free.
8.3 Vaše data zůstávají po celou dobu uložená. Zaplacením dlužné částky se tarif obnoví.
9. Výstupy AI a vaše schválení
9.1 Služba používá umělou inteligenci k navrhování nápadů, konceptů a textů. Výstup AI je návrh, ne hotový příspěvek.
9.2 Každý příspěvek před zveřejněním schvaluje člověk značky nebo hostující schvalovatel, kterého značka zvolila (článek 2.3). Žádný tarif, nastavení, odkaz pro hosta ani volání API nezveřejní příspěvek bez tohoto schválení. Schválení se zaznamená s otiskem schváleného obsahu; když se obsah po schválení změní, příspěvek se vrátí ke schválení a zveřejní se jen obsah, který je stále přesně takový, jaký byl schválen.
9.3 Každý příspěvek obsahující text vytvořený AI se zveřejní s označením, že byla použita AI: závěrečným řádkem, například „Vytvořeno s pomocí AI.“ Toto označení nemůžete odstranit.
9.4 Upozornění na přesnost AI: AI se může mýlit. Může uvést fakta, jména, ceny nebo data, která nejsou pravdivá, nebo vytvořit text neúplný či nevhodný. Před schválením příspěvku si každý údaj ověřte. Služba toto upozornění zobrazuje pod každým výstupem AI. Za obsah, který schválíte a zveřejníte, odpovídáte vy.
9.5 Úlohy AI provádí náš poskytovatel AI prostřednictvím naší vlastní zpracovatelské služby (příloha 4). Váš obsah se nepoužívá k trénování modelů AI.
10. Váš obsah a naše role
10.1 Váš obsah zůstává váš: texty, obrázky a další materiály, které nahrajete, příspěvky a jejich verze a výstupy, které pro vás vytvoří AI. Udělujete nám právo váš obsah ukládat, zpracovávat, upravovat pro jednotlivé platformy a zveřejňovat jen v rozsahu potřebném k poskytování služby vám.
10.2 Odpovídáte za to, že k obsahu máte práva a že je v souladu se zákonem, s přílohou 2 a s pravidly platforem, na které zveřejňujete.
10.3 U osobních údajů obsažených ve vašem obsahu a v datech, která poskytují vaše připojené účty, jste správcem vy a my jsme vaším zpracovatelem podle přílohy 4. U osobních údajů lidí, kteří službu používají, a lidí, kteří platí, jsme správcem my; toto zpracování popisují naše zásady ochrany osobních údajů na /legal/privacy.
10.4 Když připojíte účet platformy společnosti Meta (Facebook, Instagram), platí pro vás také podmínky pro klienty v příloze 3.
11. Moderování, oznámení a pozastavení
11.1 Obsah ukládáme vaším jménem jako poskytovatel hostingových služeb podle nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách). Tento článek popisuje, co smíme omezit, proč a jak.
11.2 Obsah nebo organizaci smíme omezit jen proto, že obsah je protiprávní, že porušuje přílohu 2, nebo proto, že to nařídí příslušný orgán. Obsah před zveřejněním nekontrolujeme a o obsahu nerozhodujeme automatizovaně: každé rozhodnutí podle tohoto článku činí člověk. Automatické kontroly ve službě mohou koncept AI pozdržet, dokud ho neposoudí člověk značky; obsah nemažou ani organizaci neomezují.
11.3 Kdokoli nám může oznámit obsah, který považuje za protiprávní nebo porušující přílohu 2, formulářem na /report. Formulář žádá adresu nebo popis obsahu, vysvětlení, proč je protiprávní nebo porušuje pravidla, jméno a e-mailovou adresu oznamovatele a prohlášení o dobré víře. Přijetí oznámení potvrdíme e-mailem, rozhodneme o něm bez zbytečného odkladu a oznamovateli sdělíme své rozhodnutí.
11.4 Můžeme rozhodnout: nic nepodniknout; znepřístupnit mediální soubor (jeho veřejná adresa přestane fungovat a nikdy se nezveřejní); znepřístupnit koncept (jeho příspěvek se zruší a zůstane uložen); nebo pozastavit organizaci. Pozastavení použijeme při závažném nebo opakovaném porušení přílohy 2 nebo na příkaz orgánu.
11.5 Po dobu pozastavení zůstávají data organizace uložená. Její lidé mají přístup jen ke stránce s jejími oznámeními a k exportu jejích dat (článek 14); nic se nezveřejňuje, nespouští se žádná úloha AI ani autopilot a její přístupové údaje k API se odmítají. Po zrušení pozastavení se vše obnoví. Pokud závažné porušení není napraveno, můžeme smlouvu vypovědět e-mailem; vaše data pak zůstanou k exportu dostupná nejméně 30 dní.
11.6 Ke každému rozhodnutí, které se týká vašeho obsahu nebo vaší organizace, pošleme vlastníkům a správcům organizace odůvodnění, e-mailem a na stránku oznámení: co jsme rozhodli, skutečnosti a důvody, zda rozhodnutí vychází z oznámení nebo z příkazu orgánu a jak se můžete bránit.
11.7 Proti našemu rozhodnutí si můžete bezplatně stěžovat do šesti měsíců od odůvodnění, kontaktním formulářem na /contact, e-mailem na support@7ier.com nebo dopisem na adresu uvedenou v článku 18.1. Stížnost posoudí člověk a odpoví bez zbytečného odkladu. Vaše právo obrátit se na soud nebo na orgán mimosoudního řešení tím není dotčeno.
11.8 Pokud se dozvíme o obsahu, který nasvědčuje trestnému činu ohrožujícímu život nebo bezpečnost osoby, ihned informujeme příslušné orgány.
12. Odpovědnost
12.1 Službu poskytujeme s odbornou péčí. Neodpovídáme za obsah, který schválíte a zveřejníte, ani za rozhodnutí platforem, na které zveřejňujete (například odstraněný příspěvek, omezený účet nebo změnu či omezení jejich rozhraní). Neodpovídáme za přerušení způsobené vyšší mocí, tedy mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na naší vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku); vůči spotřebitelům není vyšší mocí výpadek našich vlastních poskytovatelů.
12.2 Pro podnikatele: neodpovídáme ani za přerušení způsobené výpadkem našich poskytovatelů, který nemůžeme ovlivnit. Naše celková odpovědnost ze smlouvy a v souvislosti s ní je omezena na částku, kterou jste nám zaplatili za 12 měsíců před vznikem nároku. Omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na přirozených právech člověka ani tam, kde zákon omezení odpovědnosti nedovoluje.
12.3 Spotřebitelům zůstávají všechna zákonná práva, včetně práv z vadného plnění; článek 12.2 se na ně nevztahuje.
13. Reklamace a mimosoudní řešení sporů
13.1 Pokud služba nefunguje tak, jak ji popisují tyto podmínky a stránka tarifů, můžete ji reklamovat (uplatnit právo z vadného plnění) kontaktním formulářem na /contact, e-mailem na support@7ier.com nebo dopisem na adresu uvedenou v článku 18.1. Popište, co nefunguje a od kdy.
13.2 Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme e-mailem, s datem a obsahem reklamace. O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídíme ji včetně odstranění vady do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Poté vám písemně potvrdíme, jak byla reklamace vyřízena, nebo, pokud ji zamítáme, proč.
13.3 Spotřebitel má práva z vadného plnění digitální služby podle § 2389a a násl. občanského zákoníku: na odstranění vady, a pokud není odstraněna v přiměřené době nebo je závažná, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Tento článek je naším reklamačním řádem podle § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
13.4 Spotřebitel může spor s námi řešit mimosoudně. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), jejíž postup a formulář jsou na https://adr.coi.cz. Česká obchodní inspekce také dozoruje, jak dodržujeme zákon o ochraně spotřebitele.
13.5 Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Spotřebitel z jiné země EU se může s přeshraničním sporem obrátit o pomoc na Evropské spotřebitelské centrum své země.
14. Vaše data, export a přechod jinam
14.1 Data vaší organizace jsou vaše. Vlastník nebo správce může vše, co organizace má, exportovat na /app/<organizace>/data, v každém tarifu, kdykoli a zdarma: soubor ZIP se strojově čitelnými soubory JSON, jedním pro každý druh dat, s mediálními soubory a popisem. Nevyvážejí se jen dva druhy dat, data specifická pro vnitřní fungování služby, která musí zůstat tajná: přístupové tokeny připojených účtů a otisky (hashe) přístupových údajů k API. Export je ke stažení 30 dní. Týž export je přístupný i vašim vlastním systémům a poskytovateli, ke kterému přecházíte, přes klienta pro export, v každém tarifu a zdarma: vlastník nebo správce ho vytvoří na stránce API organizace, /app/<organizace>/api, a klient smí export vyžádat, vypsat a stáhnout a nic jiného, jak popisuje /legal/data-formats.
14.2 Úplný seznam exportovatelných dat a jejich struktur a formátů je ve veřejném registru na /legal/data-formats. Jak probíhá přechod k jinému poskytovateli nebo do vlastních systémů a informace vyžadované aktem o datech (nařízení (EU) 2023/2854) jsou na /legal/data-act.
14.3 Přechod jinam: k jinému poskytovateli nebo do vlastních systémů můžete přejít kdykoli; data vyexportujete (článek 14.1), tarif zrušíte (článek 5) a pokud chcete, organizaci smažete (článek 14.4). Výpověď dávat nemusíte; pokud nám přechod oznámíte výpovědí, je její výpovědní doba nejvýše dva měsíce a přechod pak trvá přechodné období nejvýše 30 dní po ní. Během přechodu vám nadále poskytujeme službu podle smlouvy, přiměřeně vám pomáháme, s náležitou péčí dbáme, aby vaše práce mohla pokračovat, informujeme vás o známých rizicích pro nepřetržitost služby a po celou dobu zachováváme vysokou úroveň bezpečnosti. Jakmile je přechod, o který jste výpovědí požádali, dokončen, smlouva skončí a potvrdíme vám to. Přechod i export jsou zdarma; žádné poplatky za přechod ani za vydání dat neúčtujeme.
14.4 Smazání: vlastník může organizaci smazat na její stránce Data, /app/<organizace>/data, pokud neběží žádný placený tarif. Smazání nabude účinnosti 30 dní po žádosti; během těchto 30 dní export funguje a žádost lze zrušit. Pak se smažou všechna data a soubory organizace kromě záznamů, které musíme ze zákona uchovat, jako jsou daňové doklady a záznamy o přijetí podmínek; ty uchováváme po dobu uvedenou v našich zásadách ochrany osobních údajů.
14.5 Když placený tarif skončí, organizace pokračuje se svými daty v tarifu Free (článek 5.6), takže na vyzvednutí dat máte vždy nejméně 30 dní, než se cokoli smaže.
15. Změny podmínek
15.1 Tyto podmínky můžeme změnit z rozumného důvodu: změna právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu, změna podmínek platforem nebo našich poskytovatelů, nová nebo změněná funkce služby nebo bezpečnost služby. Změnu ceny oznamujeme podle článku 5.2.
15.2 Každou změnu oznámíme e-mailem vlastníkům a správcům vaší organizace a ve službě nejméně 30 dní před její účinností, se shrnutím toho, co se mění, a s novou verzí.
15.3 Změna, která zhoršuje vaše postavení, se na roční tarif zaplacený předem použije až od jeho prvního obnovení v den účinnosti změny nebo po něm; dříve, ode dne své účinnosti, se na něj použije jen změna, kterou vyžaduje zákon nebo bezpečnost služby. Oznámení i služba uvádějí den, od kterého se změna na vaši organizaci použije. Pokud nesouhlasíte se změnou, která by se použila v již zaplaceném období vašeho tarifu, může ji vlastník vaší organizace před tímto dnem odmítnout tlačítkem „Odmítnout a ukončit tarif“ v oznámení změny ve službě; spotřebitel ji může odmítnout také do 30 dní od oznámení nebo od změny, podle toho, co nastane později. Tarif pak skončí ihned, vaše organizace přejde na tarif Free (článek 5.6) a můžete ji smazat; nevyužitou část období tarifu, počítanou po dnech, vrátíme spolu s nevyužitou částí každého běžícího doplňku a nevyužitými kredity vašich balíčků, a to u každého způsobu placení, včetně Managed Payments (článek 4.4), spotřebiteli do 14 dní. Jinak můžete při nesouhlasu se změnou ukončit smlouvu před tím, než se na vás použije, tím, že tarif zrušíte (článek 5.3) a pokud chcete, organizaci smažete. Ukončení smlouvy z tohoto důvodu je bez jakékoli sankce. Pokud smlouvu neukončíte, platí nová verze ode dne, kdy se změna na vás použije. Tato pravidla platí pro podnikatele i spotřebitele, ledaže pravidlo jmenuje spotřebitele.
16. Zákazníci podnikatelé
16.1 Tento článek platí pro podnikatele vedle ostatních ustanovení těchto podmínek.
16.2 Mezi námi a podnikatelem se ustanovení § 2389a až § 2389f občanského zákoníku použijí jen tam, kde tyto podmínky nestanoví jinak; nahrazuje je popis služby v článcích 2 a 3, podpora v článku 18 a odpovědnost a nároky v článcích 12 a 13. Ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se nepoužijí.
16.3 Daň splatnou ve vaší zemi přiznáváte sami, například v režimu přenesení daňové povinnosti nebo samovyměřením. Ceny nezahrnují žádnou srážkovou daň. Pokud vám právo vaší země ukládá srazit z platby nám daň, platbu navýšíte tak, abychom obdrželi plnou cenu, nebo nám předáte úřední potvrzení o sražené dani.
16.4 Když nakupujete jako podnikatel, prohlašujete, že nakupujete v rámci svého podnikání, s údaji, které vyžaduje vaše země (daňové nebo identifikační číslo), a že váš podnik není většinově vlastněn ani ovládán, přímo ani nepřímo, ze země mimo oblasti, které podporuje náš poskytovatel AI. Prohlášení se zaznamená s verzí a časem. Když vás o to požádáme, potvrdíte aktuální verzi prohlášení na stránce fakturace do data, které uvedeme; pokud to neuděláte, váš tarif skončí na konci svého období.
16.5 Podle § 1753 občanského zákoníku výslovně přijímáte článek 5 (automatické obnovení), článek 12 (odpovědnost) a článek 15 (změny podmínek), každý samostatným zaškrtnutím při registraci; každé přijetí se zaznamená s verzí, osobou a časem.
17. Rozhodné právo a soudy
17.1 Smlouva se řídí českým právem. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.
17.2 Pokud jste spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, zůstává vám ochrana, kterou vám dávají kogentní ustanovení práva této země.
17.3 Spory s podnikateli rozhodují české soudy; příslušný je soud podle našeho sídla. Spotřebitel může nárok uplatnit také u soudů země svého obvyklého bydliště, pokud to právo dovoluje.
18. Kontakt
18.1 Syonic solutions s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO 03516652.
18.2 Zastihnete nás e-mailem na support@7ier.com, kontaktním formulářem na /contact nebo dopisem na adresu uvedenou v článku 18.1. Tytéž údaje jsou na kontaktní stránce /legal/contact, na kterou vede odkaz ze zápatí veřejných stránek a po přihlášení z položky „Další informace“ v nabídce vašeho profilu, a v zápatí každého e-mailu, který posíláme. Odpovídáme česky nebo anglicky.
18.3 Oznámení vám posíláme e-mailem vlastníkům a správcům vaší organizace a zobrazujeme je ve službě.
Tato příloha platí pro spotřebitele. Vychází ze vzoru nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.
Právo odstoupit od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, kterým je den zaplacení vašeho nákupu.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat nás, společnost Syonic solutions s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, e-mail: support@7ier.com, telefon: +420 702 187 473, kontaktní formulář: /contact, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, e-mailem nebo zprávou kontaktním formulářem). Nejjednodušší cestou je tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na stránce fakturace služby nebo v e-mailech k vaší objednávce, kde tlačítko otevře stránku pro odstoupení /withdraw; potvrdíte nebo vyplníte své jméno, smlouvu a e-mailovou adresu pro potvrzení a odstoupení odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Můžete také použít níže přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není vaší povinností. Pokud odstoupíte tlačítkem, bez zbytečného odkladu vám e-mailem potvrdíme přijetí odstoupení s jeho obsahem a časem.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
Pokud jste požádali o to, aby poskytování služby začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám poměrnou cenu za plnění poskytnuté do okamžiku, kdy jste nám sdělili, že odstupujete od této smlouvy, a to ve srovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě; odečteme ji od vracené částky. U balíčku kreditů je touto částí kredity, které jste využili, a nevyužité kredity vám vrátíme.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.)
Adresát: Syonic solutions s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, e-mail: support@7ier.com, kontaktní formulář služby: /contact.
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí této služby: ________
Datum objednání (*) / datum zaplacení (*): ________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ________
E-mailová adresa pro potvrzení: ________
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ________
Datum: ________
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Příloha 2: Zásady přijatelného užívání
Tyto zásady říkají, k čemu službu nelze používat. Platí pro každou osobu vaší organizace, pro hostující schvalovatele i pro vaše API klienty. Jejich porušení může vést k opatřením podle článku 11, včetně pozastavení vaší organizace.
Součástí těchto zásad jsou zásady používání našeho poskytovatele AI (Usage Policy), zveřejněné na https://www.anthropic.com/legal/aup: službu nesmíte používat tak, že by je porušovala. Níže uvádíme jejich univerzální pravidla, která jsou pro sociální sítě nejdůležitější; v plném rozsahu platí samotné zásady používání.
Službu nesmíte používat:
- k rozesílání spamu nebo k automatizaci spamového chování, například hromadných nevyžádaných zpráv nebo příspěvků či uměle zvyšovaných interakcí;
- k vydávání výstupu AI za text napsaný člověkem s cílem, aby lidé věřili, že ho napsal člověk; označení AI podle článku 9.3 zůstává na každém příspěvku;
- k vydávání se za skutečnou osobu, firmu nebo organizaci bez jejího souhlasu nebo zákonného oprávnění ani k vytváření falešných person či falešných účtů;
- k psaní falešných recenzí, falešných komentářů nebo falešných doporučení;
- k obcházení podmínek nebo pravidel jiné platformy, zejména Instagramu, Facebooku a X; porušení podmínek platformy je zároveň porušením těchto zásad;
- k vytváření klamavého politického obsahu, k vytváření umělých politických hnutí nebo kampaní ani k politické reklamě (článek 2.5);
- pro systémy víceúrovňového marketingu.
Pomocí služby nesmíte zveřejňovat, ukládat ani připravovat obsah, který je protiprávní podle práva Evropské unie, České republiky nebo země, kde se zveřejňuje, například obsah porušující práva jiných osob (autorská práva, ochranné známky, soukromí, osobnostní práva), pomlouvačný obsah, obsah podněcující k nenávisti nebo násilí, obsah sexuálně zneužívající děti, obsah klamající spotřebitele nebo propagující nelegální zboží či služby.
Musíte dodržovat pravidla každé platformy, na kterou zveřejňujete, včetně jejich pravidel pro obsah se značkou, pro automatizované zveřejňování a pro obsah vytvořený AI.
Službu nesmíte napadat ani přetěžovat, pokoušet se dostat k datům jiné organizace, testovat její zabezpečení bez našeho písemného svolení ani přeprodávat službu nebo přístup k její AI třetím osobám.
Tato příloha platí pro každou organizaci, která ke službě připojí účet platformy společnosti Meta (Facebook, Instagram). Připojení takového účtu vyžaduje přijetí těchto podmínek ve verzi 1 nebo novější.
Když takový účet připojíte, jednáme za vás jako Tech Provider podle podmínek Meta Platform Terms: k datům, která platformy společnosti Meta poskytují o vašich účtech (například příspěvky, komentáře, zprávy, výsledky a údaje profilu, „Platform Data“), přistupujeme a zpracováváme je jen vaším jménem a podle vašich pokynů, abychom vám poskytovali službu, a nikdy pro vlastní účely ani pro jiného zákazníka. Platform Data každé organizace jsou oddělena od dat všech ostatních organizací.
Platform Data, která přes službu získáte, nesmíte zpracovávat způsobem, který porušuje Meta Platform Terms nebo jiné podmínky a zásady společnosti Meta, které se na vás vztahují. Odpovídáte za to, že ke zpracování Platform Data svých účtů máte práva a právní základ.
Společnost Meta nás může požádat, abychom vám ukončili přístup k jejím platformám přes službu. Pak odpojíme účty Meta vaší organizace, smažeme jejich přístupové tokeny a jejich opětovné připojení nedovolíme, dokud věc nebude vyřešena. Dáme vám o tom vědět.
Pokud nám společnost Meta předá žádost osoby, jejíž údaje jsou ve vašich Platform Data, například žádost o výmaz, předáme ji bez zbytečného odkladu vlastníkům a správcům vaší organizace a vy ji jako správce vyřídíte.
Platform Data neposíláme našemu poskytovateli AI. AI dostává jen to, co službě dají lidé vašich značek: profil značky, zadání, koncepty a příspěvky schválené ve službě, zpětnou vazbu lidí značky, text webu značky, když se z něj navrhuje profil, a obrázky z knihovny značky, které má popsat.
Příloha 4: Smlouva o zpracování osobních údajů
Strany a role. Tuto smlouvu uzavíráte vy jako správce a my jako zpracovatel podle článku 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Vztahuje se na osobní údaje, které zpracováváme vaším jménem při poskytování služby. U osobních údajů lidí, kteří službu používají, a lidí, kteří platí, jsme správcem my (článek 10.3).
Předmět a doba trvání. Předmětem je zpracování osobních údajů obsažených v obsahu vaší organizace a v datech, která poskytují vaše připojené účty, za účelem poskytování služby. Zpracování trvá po dobu trvání smlouvy a do smazání dat vaší organizace podle článku 14.4.
Povaha a účel. Údaje ukládáme, třídíme, zobrazujeme, upravujeme a předáváme, podle vašich pokynů s pomocí AI navrhujeme koncepty, zveřejňujeme je na platformách, které zvolíte, na vaši žádost je exportujeme a mažeme. Jediným účelem je poskytování služby vám.
Kategorie subjektů údajů: lidé vaší organizace a vaši hostující schvalovatelé, pokud se objevují ve vašem obsahu; lidé zmínění nebo zobrazení ve vašem obsahu; lidé, kteří na platformách reagují na vaše příspěvky nebo píší vašim účtům (jejich jména, identifikátory profilů, komentáře a zprávy v podobě, v jaké je platforma poskytuje).
Kategorie osobních údajů: jména, e-mailové adresy a identifikátory profilů; texty, obrázky a videa příspěvků; komentáře a zprávy; výsledky příspěvků v podobě, v jaké je platformy poskytují. Služba není určena pro zvláštní kategorie osobních údajů (článek 9 GDPR) a vy je do ní nevkládáte, pokud vám to zákon nedovoluje.
Naše povinnosti. Údaje zpracováváme jen na základě vašich doložených pokynů, kterými jsou tyto podmínky a to, co ve službě děláte, včetně předání do třetí země, ledaže nám zpracování ukládá zákon; v takovém případě vás o tom předem informujeme, pokud to zákon nezakazuje. Pokud se domníváme, že pokyn porušuje zákon, bez odkladu vás upozorníme. Každý, kdo pro nás údaje zpracovává, je zavázán mlčenlivostí. Přijímáme opatření podle článku 32 GDPR popsaná v dodatku této přílohy.
Další zpracovatelé. Udělujete nám obecné povolení zapojit další zpracovatele. Současní další zpracovatelé jsou:
- Anthropic Ireland, Limited (Irsko), která poskytuje AI navrhující koncepty; jako svého dalšího zpracovatele využívá Anthropic PBC (Spojené státy). Požadavky k ní jdou přes naši vlastní zpracovatelskou službu AI, která je součástí našich systémů.
- Microsoft Ireland Operations Limited (Irsko), která poskytuje hosting (Azure App Service, Azure SQL Database, Azure Storage), odesílání e-mailů (Azure Communication Services), monitorování aplikace (Application Insights) a přihlašování (Microsoft Entra External ID).
- Zoho Corporation B.V. (Nizozemsko), která uchovává naši schránku podpory s e-maily napsanými na support@7ier.com a se zprávami z kontaktního formuláře ve svých datových centrech v Evropské unii; přístup ke schránce může mít jako její vlastní další zpracovatel společnost ze stejné skupiny Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Indie).
Meta a X dostávají váš obsah proto, že nám dáváte pokyn ho na nich zveřejnit, a Stripe zpracovává platby jako samostatný správce; nikdo z nich není naším dalším zpracovatelem. Nového nebo vyměněného dalšího zpracovatele oznámíme e-mailem vlastníkům a správcům vaší organizace nejméně 10 dní předem. Pokud z rozumného důvodu nesouhlasíte, můžete smlouvu ukončit před účinností změny. Každého dalšího zpracovatele zavazujeme písemnou smlouvou ke stejným povinnostem ochrany osobních údajů a za jeho plnění vám odpovídáme.
Předání mimo EU. Anthropic Ireland, Limited předává údaje společnosti Anthropic PBC ve Spojených státech. Předání se opírá o záruky podle kapitoly V GDPR, které poskytují podmínky zpracování údajů společnosti Anthropic. Anthropic si podle svých Service Specific Terms (oddíl F) může ponechat vstupy a výstupy pro bezpečnostní kontroly a k potírání škodlivého užití, i tam, kde se údaje jinak neuchovávají. Náš poskytovatel AI nedostává žádná Platform Data společnosti Meta (příloha 3, bod 6). Společnost Zoho Corporation Pvt. Ltd. v Indii může mít přístup ke schránce podpory; toto předání se opírá o standardní smluvní doložky Evropské komise v dodatku o zpracování údajů společnosti Zoho, protože Indie nemá rozhodnutí o odpovídající ochraně.
Součinnost. S ohledem na povahu zpracování vám pomáháme vyřizovat žádosti subjektů údajů (většinu z nich pokrývá export a mazání ve službě a každou žádost týkající se vašeho obsahu, kterou obdržíme, vám předáme) a plnit vaše povinnosti podle článků 32 až 36 GDPR.
Porušení zabezpečení osobních údajů. Porušení zabezpečení, které se týká vašich údajů, vám oznámíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od okamžiku, kdy jsme se o něm dozvěděli, s tím, co víme o jeho povaze, pravděpodobných důsledcích a přijatých opatřeních, a informace doplníme, jakmile se dozvíme víc.
Konec zpracování. Na konci smlouvy můžete svá data vyexportovat (článek 14.1); pak je smažeme podle článku 14.4, ledaže nám zákon ukládá je uchovat. Zálohy se přepíší do 7 dní, smazané mediální soubory a kontejnery úložiště se 7 dní uchovávají pro případné obnovení a pak se vymažou a logy se smažou do 30 dní.
Audity. Zpřístupníme vám informace potřebné k doložení, že tuto smlouvu plníme, a umožníme audity včetně kontrol, které provedete vy nebo vámi pověřený auditor, ohlášené v přiměřeném předstihu a vázané mlčenlivostí, a budeme na nich spolupracovat.
Příloha 4, dodatek: Technická a organizační opatření (bezpečnostní politika)
Toto jsou opatření, kterými chráníme zpracovávané údaje podle článku 32 GDPR. Jsou naší bezpečnostní politikou.
Umístění. Služba a její data jsou hostovány v Evropské unii, v regionu West Europe služby Microsoft Azure (Nizozemsko).
Šifrování. Všechna spojení se službou a mezi jejími částmi jsou při přenosu šifrována (TLS). Databáze, úložiště souborů a zálohy jsou šifrovány i v klidu. Přístupové tokeny připojených účtů sociálních sítí aplikace navíc šifruje sama; nikdy se nezapisují do logů a API je nikdy nevrací. Vlastní tajné údaje služby jsou uloženy v trezoru klíčů.
Oddělení zákazníků. Každý záznam, který patří organizaci, nese tuto organizaci a oddělení se vynucuje v databázové vrstvě: dotaz, který organizaci neuvádí, selže, místo aby vrátil data jiné organizace. Automatické testy dokazují, že jedna organizace nemůže číst data jiné.
Řízení přístupu. Lidé se přihlašují přes Microsoft Entra External ID. Co osoba smí, určuje její role v organizaci (vlastník, správce, člen) a v každé značce (manažer, editor, schvalovatel, čtenář). Odkazy pro hosty jsou omezeny na zaslané příspěvky, po 14 dnech vyprší a lze je zrušit. Přístupové údaje k API se vydávají pro organizaci a lze je zrušit. Naši vlastní pracovníci mají přístup jen v rozsahu, který jejich práce vyžaduje.
Dostupnost a zálohy. Databáze se automaticky zálohuje a zálohu lze obnovit po dobu 7 dní. Smazané mediální soubory a kontejnery úložiště se 7 dní uchovávají pro případné obnovení a pak se vymažou.
Logování. Provozní logy se uchovávají 30 dní a neobsahují přístupové tokeny ani jiné tajné údaje.
Incidenty. Bezpečnostní incident řešíme podle našeho postupu pro incidenty; porušení zabezpečení osobních údajů oznamujeme podle bodu 10 této přílohy.
Přezkum. Tato opatření přezkoumáváme, když se změní služba nebo rizika.